¿Qué pasa si mi vuelo ha sido cancelado?

Los pasajeros aéreos que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas debido a la expansión del coronavirus, tienen derecho a información, asistencia y reembolso o transporte alternativo, según recoge la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (CE) nº 261/2004, todos los pasajeros que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos como consecuencia de la declaración de pandemia tienen derecho a:

Información: entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.

Asistencia: comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento, así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Reembolso o a Transporte alternativo hasta el destino final, donde la compañía debe ofrecer tres alternativas.

En caso de que la compañía no cumpla con sus obligaciones y considere que no se han respetado sus derechos se debe reclamar a la compañía, y en caso de no recibir respuesta, o ésta no ser satisfactoria puede presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno.

Si la aerolínea no ha cancelado el vuelo a una de los países o zonas que se han declarado afectadas por el coronavirus (COVID-19), se recomienda a los usuarios del transporte aéreo que consulten a la compañía o agencia con la que hayan formalizado su contrato de transportes; comprueben los términos y condiciones del contrato; y, en el supuesto que tengan un seguro de viaje, procedan a consultarlo por si pudieran cancelar su vuelo.

En todo caso, las autoridades competentes en materia de Consumo recomiendan a las compañías, agencias y operadores que actúen con flexibilidad y den la posibilidad de cancelar u ofrecer alternativas de viaje a los usuarios y algunas compañías aéreas ya están flexibilizando políticas de cambio.

Las cancelaciones en los hoteles dependerán de la política de cancelación de los mismo. Encuanto a las reclamaciones, las organizaciones de usuarios aconsejan reclamar por escrito y siempre, en todos estos casos, comunicar que la cancelación obedece al coronavirus o porque existe un riesgo sanitario. Recordar que Sanidad ha recomendado expresamente no viajar a las zonas de riesgo. 

VÍDEO: Coronavirus y cancelación de viajes: ¿qué hay que hacer para reclamar vuelos y hoteles?