"El factor humano es vital al atender una urgencia o emergencia"

Las salidas al exterior siempre son enriquecedoras y más cuando nos topamos con historias curiosas y cercanas. En esta ocasión, el programa "Más Que Palabras" de Radio Euskadi ha visitado el Hospital Santa Marina (Osakidetza) de Bilbao para conocer más a fondo el único servicio de urgencias y emergencias monográfico para la población geriátrica de todo el estado. Actualmente, el Doctor Pedro García Peña es jefe de este servicio, desde 2004, y también es presidente de Ekalme (la Sociedad Vasca de Medicina de Urgencias y Emergencias). Por ello, nos hemos reunido con él en su "hábitat".

El urgenciólogo vizcaíno destaca la humanización del equipo sanitario al atender una urgencia o emergencia. La rapidez, la serenidad y la empatía son competencias claves para poder gestionar estas situaciones. Asimismo, asegura que lo que realmente recuerdan los pacientes, a posteriori, es el (buen) trato recibido por parte de los profesionales sanitarios. "Te acuerdas de cómo era la persona que te ha sonreído, el ambiente de trabajo, la persona que te atiende, la cercanía que demuestra…"  

Por otro lado, el Doctor García Peña reconoce que, en las urgencias y emergencias, se ven y viven muchas desgracias. Sin embargo, afirma que también existen las alegrías y pone en valor la complicidad que se desarrolla con el equipo de trabajo ante la adversidad y el agradecimiento por parte de los pacientes.